Política de Garantía y Devoluciones
Última actualización: Julio 2026
En Moto Stock CR nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un excelente servicio a nuestros clientes. La presente política se aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web y se rige por la legislación vigente de la República de Costa Rica.
1. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días naturales, aplicable únicamente a defectos de fabricación, sin perjuicio de cualquier garantía mayor otorgada por el fabricante.
Cuando el fabricante otorgue un período de garantía superior, Moto Stock CR respetará dicho plazo en beneficio del cliente.
2. La garantía aplica cuando
La garantía será válida únicamente cuando:
El producto presente un defecto de fabricación.
El cliente presente la factura, comprobante o número de pedido.
El producto corresponda al vendido por Moto Stock CR.
El producto no haya sido modificado, alterado o reparado por terceros.
El producto haya sido utilizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
3. La garantía no cubre
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Daños ocasionados por una instalación incorrecta.
Golpes, caídas, accidentes o uso indebido.
Desgaste normal por el uso.
Daños ocasionados por falta de mantenimiento.
Instalación en una motocicleta incompatible.
Productos modificados o reparados por terceros.
Daños ocasionados por agua, fuego, corrosión u otros factores externos.
4. Procedimiento de garantía
Todo producto recibido será inspeccionado por Moto Stock CR para determinar si el inconveniente corresponde a un defecto de fabricación.
Si la garantía procede, Moto Stock CR podrá, según corresponda:
Reparar el producto.
Sustituirlo por uno igual o equivalente.
Reembolsar el monto pagado cuando la reparación o sustitución no sea posible.
La evaluación podrá requerir algunos días hábiles, dependiendo del tipo de producto y del fabricante.
5. Costos de envío durante la garantía
Si el cliente envía un producto para revisión de garantía:
El cliente deberá enviar o entregar inicialmente el producto para su evaluación.
Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación cubierto por la garantía, Moto Stock CR asumirá el costo del envío del producto reparado o reemplazado al cliente. Asimismo, podrá reconocer el costo razonable del envío realizado por el cliente, siempre que se presente el comprobante correspondiente.
Si la revisión determina que el daño no está cubierto por la garantía, el cliente será responsable de todos los costos de transporte.
6. Devoluciones
No se aceptan devoluciones por:
Error en la compra.
Cambio de opinión.
Incompatibilidad del producto cuando dicha información estuvo disponible antes de realizar la compra.
Productos usados, instalados o modificados.
Antes de instalar cualquier repuesto o accesorio, el cliente debe verificar que sea compatible con su motocicleta. Si tiene dudas, nuestro equipo estará disponible para asesorarle antes de realizar la compra.
7. Retiro y envío
Una vez confirmado el pago, el cliente podrá elegir una de las siguientes opciones:
Retiro en tienda: Sin costo adicional.
Envío a cualquier parte de Costa Rica: ₡3.000 adicionales mediante Correos de Costa Rica u otro servicio de mensajería disponible.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según la ubicación del cliente y la empresa transportista.
8. Contacto
Para consultas relacionadas con garantías o devoluciones puede comunicarse con nosotros:
Moto Stock CR
San Francisco de Dos Ríos, San José, Costa Rica.
Correo electrónico: ventas@motostockcr.com